Здравствуйте. Для таких случаев подойдёт
тренинг коммуникативных навыков общения. Он помогает научиться слышать, отвечать с уважением и добиваться нужного результата без давления. Люди становятся увереннее в диалогах, клиенты это чувствуют — и взаимодействие становится продуктивным, а не формальным.