CX World Forum 2024 собрал лидеров индустрии, экспертов и практиков, которые обсуждали ключевые тенденции в управлении клиентским опытом. В роли модератора Алексей Шеметов выделил, что главным вызовом для бизнеса сегодня стало объединение цифровых и традиционных каналов в единую экосистему. Участники форума представили кейсы по внедрению ИИ-решений, автоматизации процессов, созданию сервисов самообслуживания и управлению эмоциями клиентов. Подчёркивалась важность обучения сотрудников новым навыкам, так как именно люди остаются главным драйвером изменений. Обсуждались вопросы инвестиций, сложности трансформации внутри компаний и роль топ-менеджмента в продвижении CX-повестки. Форум показал: организации, которые начинают строить стратегию на основе клиентского пути, уже сегодня формируют устойчивое конкурентное преимущество.
Алексей Шеметов про потребительский экстремизм на CX World Forum
https://cxman.ru/tpost/k8cfy6gpg1-vn...-izbituyu-temu
