У меня подобная ситуация, особенно с мобильной версией. Иногда капча просто зависает, и приходится перезаходить. На
фавбет видел советы, что лучше очищать кэш или пробовать другой браузер — помогло, и теперь проблем меньше. Так что иногда это не баг системы, а просто технические мелочи.