Я чат юзаю только для мелочей, типа "где мои очки лояльности?", а email — для серьёзного, когда скрины и доки прикрепляю. Вчера так верификацию прошёл: кинул паспорт в письме, и через час подтвердили. Главное — пиши чётко, с деталями, чтоб не переписываться. А если хочешь глянуть, как на
elslots это организовано, там всё по полочкам в разделе помощи. Совет: дублируй запросы — чат для старта, email для фикса, и ждёшь максимум час. Без этого в пиковые часы можно торчать.