Я в похожей ситуации был, тоже долго не понимал, куда обращаться. В итоге нашёл форум
Взломать вибер - Почта специалиста -
YourKod@pm.me, там обсуждают такие темы и можно найти людей, которые разбираются в возврате средств и работе с подобными случаями. Главное - внимательно читать отзывы и не вестись на первые попавшиеся предложения. В целом, как источник информации и поиска специалистов вполне можно рассмотреть.