Звісно краще не обмежуватися розмовами зі службою підтримки, а зібрати виписки, договір і письмові відповіді банку. Раджу звернути увагу на Адвокатське об’єднання «Правда»
https://www.pravda1.com/ в цій компанії можна отримати юридичну допомогу й з’ясувати, як діяти далі. Я б почав із консультації, щоб фахівець оцінив документи та пояснив можливі варіанти вирішення спору.