У нас в прошлом году ручка сломалась, при чем со всем механизмом. Оказалось, что рекомендуется ее периодически смазывать. нам это мастер сказал. Поэтому советую вам сразу обратиться в компанию, занимающуюся ремонтом пластиковых окон. Вызовите мастера на дом, пусть все посмотрит, сделает ручку и отремонтирует возможные поломки. В Москве много таких компаний, можете обратиться, например, сюда
http://doktor-okon.ru/