Может какая-то системная ошибка. Вот почитайте на сайте
https://moysite.ru/adobe про Адоб Ком . Вы можете обратится в их служюу поддержки и они помогут решить вам эту проблему. Сама когда-то стакивалась с проблемой работы Фотошопа - помогли все исправить очень быстро.