Ну, мало ли, какие ситуации бывают.. может, у автора беда случилась, и из-за этого пошли пропуски платежей? А вообще рефинансировать ипотечный кредит можно, обратившись в другой, более надежный банк. В Казахстане он называется Отбасы
https://hcsbk.kz/ru/to-get-a-loan/he...e-refinancing/ . Предложение по рефинансированию там действительно выгодное, процентная ставка от 3,5% до 5% годовых.