Я каждый год пользуюсь услугами этого авиаперевозчика и ни разу не возникало проблем. Но вообще вот горячая линия Победа
https://techis.ru/pobeda. Еще у них есть офис в Москве. Можно еще написать им через соц.сети , но самым эффективным будет все-таки обращание на их службу поддержки по телефону.