Культура поведения человека, в том числе делового человека – это неотъемлемая составная часть культуры человеческого общества. В ее основе лежит господствующая в обществе мораль, определяющая нормы человеческого поведения. Мораль является одной из форм общественного сознания.
Каждый член общества, трудового коллектива должен выполнять действующие нормы поведения, которые основаны на принципе: уважай и считайся с обществом и веди себя так, как хочешь, чтобы другие вели себя с тобой.
«В человеке должно быть все прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли… часто я вижу прекрасное лицо и такую одежду, что кружится голова от восторга, но душа и мысли – боже мой!
В красивой оболочке прячется иногда душа такая черная, что не затрешь ее никакими белилами».
Внутренний мир человека, его интеллект, разум и чувства отражаются в его внешности, глазах, чертах лица, а также в осанке и поведении. Богатому внутреннему миру соответствует и высокая культура поведения.
Говоря о культуре поведения, нельзя пройти мимо некоторых особенностей характера, от которых зависит поведение человека. Общепринятые правила действуют при этом лишь как дисциплинирующий фактор. Это тактичность, скромность, чувство собственного достоинства, самовоспитание.
Итак, цель работы – раскрыть качества делового человека, изучить их формирование, а также механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений. Изучить сущность такой важной черты делового человека, как коммуникабельность. Задачами являются: изучение правил поведения делового человека в различных ситуациях, исследование основных черт, присущих современному деловому человеку.
1. Правила поведения вчера и сегодня
Нормы этикета сводятся к основному правилу везде и во всем уважать общество в целом и каждого его члена в отдельности. Правило очень простое: относитесь к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
Увы!— в повседневной практике человеческих отношений правило это осуществляется далеко не всегда и не всеми. Безусловно, у каждой эпохи свой стиль, свои правила поведения, но есть ценности общечеловеческие. Перечислить даже основные нормы этикета во всех жизненных ситуациях невозможно, однако знание общих правил поведения, внешней культуры необходимо для каждого воспитанного человека.
Соблюдение этих правил — проявление общей культуры человека! О большом интересе к проблемам этикета в наши дни свидетельствуют книги, посвященные этому вопросу, многочисленные публикации на страницах газет и журналов — российских и зарубежных. Правила этикета очень конкретны, они дают тактические рекомендации поведения в самых различных жизненных ситуациях. Они всегда помогут ответить на вопрос:
Как себя вести?
В процессе исторического развития — от первобытного человека до человека атомного века — вырабатывались новые формы, новые оттенки общения.
Некоторые не очень серьезные авторы стремятся заставить читателя поверить, что манера снимать шляпу, протягивать друг другу руку или кланяться появилась во время европейского рыцарства (отсюда, по их мнению, и «рыцарское поведение») как знак «предупредительного» отношения рыцарей к своим подданным или побежденным ими в бою.
Конечно, бывало, что средневековые носители шлемов, отдавая себя на милость победителя, в знак своего поражения снимали головной убор. Вероятно и то, что те же самые рыцари, если силы были равны, в знак готовности к переговорам протягивали друг другу правую руку, в которой обычно держали меч, и рукопожатие длилось до тех пор, пока не приходили к решению, которое устраивало обе стороны.
И все же происхождение форм вежливого обращения, к примеру, обычного для наших дней поклона, который во времена пресловутого рыцарства символизировал полную капитуляцию перед противником, с научной точки зрения невозможно объяснить лишь ссылками на разбойничьи, воинственные нравы тех времен. Напротив! Многочисленные предания из истории человечества свидетельствуют о том, что в основе происхождения этих форм лежали потребности гораздо более глубокие, чем стремление соблюсти приличия во время поединка.
Хотя такие формы общения получили свое наиболее яркое выражение в воинских ритуалах рыцарей и других воинов, корни этих форм берут начало от обычных человеческих отношений. Взаимное уважение, дружелюбие, потребность в добром, в полном смысле слова человеческом отношении друг к другу определяли во все времена и определяют в наши дни формы общения людей.
Где же следует искать подлинный источник норм поведения людей в обществе и в общении друг с другом? Что побуждает их передвигаться так, а не иначе, одеваться так, а не иначе, украшать себя, чтобы понравиться друг другу?
Не секрет, что немало еще есть людей, которые иронически относятся не только к самим правилам поведения, но и к тем, кто их соблюдает, считая этих людей жертвами предрассудков.
Они утверждают, что образованному человеку, разбирающемуся в политике, литературе, музыке и искусстве, хорошему успешному специалисту, умеющему ценить людей, совсем не обязательно считаться с тем, входит человек в помещение в шляпе или без нее, протягивает он первым руку или ждет, когда ее ему подадут.
И все же правила поведения, формировавшиеся в процессе истории человечества, практически обоснованы. Их целесообразность зависела (и зависит сейчас) от вопроса qui bene, qui prodest? – в чью пользу, кому выгодно? За время долгого развития человечества многие правила изменились, дополнились, многие вообще исчезли, часть же сохранилась и сохраняется традиционно, неизменно уже столетия, а может быть, и тысячелетия.
Человек всегда стремился к красоте и порядку, и поэтому в простом народе сложились свои неписанные, передаваемые из поколения в поколение обычаи и правила поведения, отражающие прекрасные народные традиции. Человеку свойственно стремление ко всему хорошему, красивому.
Правила вежливости запрещают нам шуметь, тревожить и раздражать окружающих. Вежливость требует самообладания в словах и поступках.
Мораль нашего общества предусматривает подлинно человеческие отношения между людьми: равноправие, взаимное уважение и заботу о ближних. Эти же требования положены в основу правил поведения.
Традиции никогда не шагают в ногу с развитием культуры, поэтому у народов с высокой культурой могут быть некоторые устаревшие обычаи.
Несмотря на то, что правила приличия не всегда едины, подчас условны и относительны, их соблюдение необходимо, так как это предупреждает недоразумения между людьми и делает общение более приятным.
Среди правил вежливости, бытующих в нашем обществе, есть обязательные, соблюдаемые в интересах общества, и необязательные, по сути отжившие свой век, но вреда не приносящие.
К последним относятся целование руки, ходьба мужчины по левую руку женщины, приподымание головного убора и другие, при которых каждый может действовать по своему усмотрению, чувству такта и вкусу.
Нет ничего бессмысленнее, чем возвести правила вежливости в догму, для которой нужно было бы жертвовать личными благородными чувствами, хорошим вкусом, естественными удобствами и разумным, никому не мешающим благополучием. Нашему обществу должна быть присуща вежливость, вытекающая из сердечности и доброжелательности. Как сказал И. В. Гете, «существуют вежливость, идущая о сердца, которая сродни любви. Из нее формируется уютная вежливость внешнего обхождения».
Однако такой вежливости и правил поведения, которые остаются этикетом и ограничиваются лишь хорошими манерами (правильнее будет назвать их манерничаньем), нам недостаточно.
Правила поведения нужно соблюдать осмысленно, в зависимости от ситуации, места и времени. Например, обычно не принято на улице громко кричать и жестикулировать, потому что это беспокоит людей. Если же кому-либо грозит опасность попасть под машину, то уместны будут даже самый громкий крик и размашистый жест. С правилами поведения мы должны срастись, и чем раньше это произойдет, тем естественнее и непосредственнее мы будем их выполнять.
Вежливость и соблюдение правил приличия должны опираться на ответственность, непринужденность, но ни в коем случае не на притворство и ложный стыд.
2. О некоторых чертах характера делового человека
Говоря о культуре поведения, нельзя пройти мимо некоторых особенностей характера, от которых зависит поведение человека. Общепринятые правила действуют при этом лишь как дисциплинирующий фактор...
Что такое такт? Это прежде всего чувтво меры, умение ориентироваться в тех или иных обстоятельствах. Как поступить в данный момент? Что следует сказать, о чем лучше упомянуть? Остаться в комнате или выйти? Сделать вид, что ты не заметил неудачной реплики собеседника или обратить ее в шутку? Такт - это чуткость, это скромность в поведении. Такт - результат воспитания, в основе его - уважение к окружающим, уважение чужого мнения, бережность в отношении к товарищам, коллегам, близким.
Репутацию человека бестакного заслужить легко. Стоит вам, например, похвастаться чем-либо перед своим собеседником или подчеркнуть, что вы занимаете значительно более высокое положение на служебной лестнице, чем он. Или в семье, где недавно произошло трагическое событие, начать разговор об этом горе, бередить старую рану. Или напомнить немолодой женщине о ее возрасте. Или... Одним словом, таких примеров можно привести десятки. Не нарушая, казалось бы, никаких норм приличий, вы можете совершить сколько угодно промахов и заслужить репутацию невежлевого человека, если вы будете вести себя бестактно.
Часто говорят: "У него природный такт". Разумеется, не от рождения и не от занимаемого положения. Вспомните, у Пушкина: "Быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей". Природный такт означает, что воспитание, которое получил человек, та среда, в которой он рос, выработали у него правильное чувство меры, поведения среди людей. И это чувство уже не нуждается в особой шлифовке. Но в большинстве случаев бестактность является не столько признаком невоспитанности, сколько нежеланием контролировать себя.
Ведь стоит задуматься на мгновение, и вы никогда не позволите себе и приятелям с гамом и шумом войти в вагон метро или громко, при всех сказать знакомому о каком-либо непорядке в его туалете.
Бестактно говорить в публичном месте о том, что касается сугубо личных отношений - как ваших собственных, так и ваших друзей.
Все это, так сказать, классические примеры бестактности.
Одно из самых необходимых для тактичного человека качеств - чувство меры. Если вы, например, слишком преувеличенно интересуетесь здоровьем знакомого (вместо вопроса: "Как поживаете?" или "Как себя чувствуете?" вы вдруг начнете расспрашивать его о печени, о сердце, на которые он, может быть, никогда и не жаловался), то добьетесь совершенно противоположного результата: ваш разговор станет для собеседника неприятным, а вы сами вызовете у него чувство антипатии. Так что, как видите, если не знать чувств меры, чрезмерная заботливость переходит в навязчивое любопытство.
Также неприлично и бестактно навязывать свои вкусы кому бы то ни было.
Предположим, что Бетховен вам нравится больше, чем Хренников, а строгие костюмы вы предпочитаете курткам. Этого совершенно недостаточно, Чтобы вы могли безапелляционно заявлять: - Как вы можете слушать эту музыку? Это же чепуха! - Или: - Вы носите куртки? Я бы лично никогда такую не надел!
Давно уже установлено, что о вкусах все-таки не спорят. Нужно уважать чужие вкусы. Это один из законов такта.
Бывает, что приходится общаться (в гостях, или на совещании, или в каком-либо публичном месте) с человеком, который вам неприятен. Будь вы с глазу на глаз, вы могли бы выяснить ваши взаимоотношения как угодно. Но вокруг вас люди, и им нельзя портить настроение только из-за того, что вы питаете к кому-то антипатию. Тактичный человек сумеет избежать неприятной встречи так, чтобы никто этого не заметил. И коллектив, общество не будут поставлены в трудное положение, как в том случае, еслибы вы начали выяснять отношения с неприятным вам человеком публично и громогласно. Спокойствие, умение владеть собою - тоже одно из основных правил тактичного человека.
Этика, как и такт, является необходимой нормой для воспитанного человека.
Этика - понятие филосовское и социальное. В широком смысле слова, это учение о нравственности. Разумеется, в разные эпохи, у разных классов это учение было разным. Не будем углубляться в историю, скажем только, что, имея в виду этику грядущего социалистического общества, Энгельс писал, что то будет истинно человеческая мораль, стоящая выше классовых противоречий.
Каждый, видимо, слышал выражения "этично", "неэтично". Иногда считают неэтичным поступком обычное нарушение правил приличия, бескультурье. Например, вы в дверях театра опередили женщину, не предложили ей пройти вперед, а сходя с автобуса, наоборот, уступили ей дорогу, то есть вместо того, чтобы подать руку, помочь сойти со ступенек, предоставили самой прыгать на асфальт. Это достаточно некрасиво, но все же этика тут ни при чем.
А вот, например, наушничество - поступок неэтичный. Или использование в своих (пусть даже добропорядочных) целях чужой тайны. Или непрошеное вмешательство в чужие дела.
Этика объединяет в себе и понятие такта, и то, что принято называть порядочностью. Без этики не может быть и вежливости, и хороших манер. Лишенные этической основы, они превращаются в свою противоположность - помогают скрывать нечестные намерения и недостойные поступки.
В дальнейших разговорах о приличии мы, разумеется, будем иметь в виду только те хорошие манеры, которые не скрывают за собою бесчестных и неэтичных поступков, так сказать, манеры без "двойного дна".
Рассуждая о поведении в обществе и дома, нельзя забывать, что людям свойственны те или иные недостатки. И чаще собственные недостатки всегда меньше бросаются в глаза, чем недостатки окружающих. Всем, конечно, известно древнее мудрое изречение:"В чужом глазу соломинку ты видишь, в своем не замечаешь и бревна".
Поэтому нужно проявлять терпимость, если вы, вооруженные кое-какими сведениями о правилах хорошего тона, замечаете, что кто-то этих правил не знает. Но это не относится к тем, кто нарушает настроение общества, кто злоупотребляет своими "правами" на незнании хороших манер.
Как говорят, бывают случаи, когда на одном такте далеко не уедешь. И хотя это уже явно выходит за пределы нашей темы, но такие случаи следует иметь в виду.
- Можно совершить неэтичный поступок ради того, чтобы всем стало хорошо, - сказал один известный в прошлом боксер, выбрасывая из зала Дворца спорта хулиганствующего молодчика. И когда хулиган встал с мостовой, то боксер поклонился ему и вежливо произнес:- Прошу прощения за бестакность!
Каждому из нас приходилось сталкиваться с ситуацией, когда было необходимо отказать кому-нибудь в просьбе. Почитайте, как правильно отказать в просьбе. Чтобы отказ прозвучал в наиболее вежливой форме, следует выполнить несколько последовательных действий. Для начала стоит определить свои личные границы. Если эта просьба сильно "вторгается" в ваше личное пространство, и вы не можете или не хотите её выполнять, то следует вежливо поблагодарить за обращение к вам с этой просьбой. Не надо извиняться. Используйте спокойную и доброжелательную интонацию. Можете, если захотите, объяснить причину отказа. Но и это - не обязательно. И затем твёрдо сказать "нет". Как правило, такая техника отказа работает успешно. Создаётся ощущение в отказе выполнения просьбы, и не затрагивает межличностные отношения.
У меня давно такая проблема, что не могу отказать людям
__________________
Считаю, что каждый человек должен следить за своим питанием. Я всегда в свой рацион добавляю витамины, которые покупаю уже в проверенном магазине biotus.ua
Этика и психология делового общения.
