Есть несколько способов отследить свою посылку, в частности по Деловые Линии это можно сделать через личный кабинет (зарегистрироваться на сайте) и через трек-номер. Далее еще есть мобильное приложение и чат-боты, а еще модно пробить по сервису. Одним словом, хватает способов, более детально советую обо всем почитать тут
https://konkurent.ru/article/29450