Нередко начальное знакомство с компанией начинается с интернет-поиска. Потенциальный клиент набирает название в Яндексе или Google и смотрит, что о ней пишут: открывает сайт, читает отзывы, изучает свежие новости. Трудность появляется, когда на верхних позициях остаётся материал о конфликте давнего времени, старый негативный отзыв или не свежая новость. Но для потенциального клиента это по-прежнему кажется свежим. Если вашей целью является репутационный риск в поиске, то переходите по ссылке
https://serm-up.ru/uslugi/reputacionnyy-audit/ и узнавайте о возможностях и предложениях.
Мониторить результаты поиска имеет смысл регулярно, а не только перед сделкой, тендером или с началом сотрудничества с новым партнёром. Наша компания даёт возможность отслеживать репутацию в Яндексе и Google. Мы анализируем выдачу с точки зрения потенциального клиента: что он заметит, какие материалы бросятся в глаза и какие из них могут повлиять на решение.
Что мы предлагаем и как строим свою работу
Пользователь сначала видит ряд результатов поиска: сайт компании, новости, отзывы, торговые и информационные карточки, публикации и обсуждения. Обнаружив данные результаты, человек принимает решение, нужно ли заходить на сайт, изучать отзывы и имеющиеся материалы и подробнее знакомиться с компанией.
Сначала смотрим, что отображается в выдаче по названию компании, торговой марки или директора. Анализируем основные запросы, публикации СМИ, отзывы, форумы и другие площадки. Затем определяем, какие материалы нуждаются в проверке и что можно улучшить.
Присмотреться к репутации в поиске стоит, когда:
• Давняя публикация о конфликте или негативный отзыв сохраняется в верхних позициях по названию компании, хотя проблема давно решена. Новый клиент не осведомлён о подробностях и может принять такую ситуацию за актуальную проблему компании.
• На отзовиках и картах скопилось много негативных оценок. Даже если причины этих отзывов уже решены, они могут отразиться на выбор потенциального клиента.
• За небольшой промежуток времени появляется аномально большое количество негативных откликов, часть отзывов выглядит нетипично или содержит повторяющиеся фразы. В такой ситуации необходимо проверить материалы, отметить проблему и определить правильный ответ.
Работу разбиваем на четыре стадии:
• Диагностика — анализируем результаты поиска по согласованному перечню запросов, отмечаем спорные материалы, отзывы и ресурсы.
• Стратегия — устанавливаем первоочередные задачи: какие результаты необходимо доработать в первую очередь, какие материалы нужно обновить и где требуются новые публикации. После этого разделяем задачи между SEO-, PR- и контент-специалистами.
• Реализация — обновляем разделы сайта, публикуем новые материалы на официальных ресурсах, занимаемся откликами и иными каналами, которые можно контролировать.
• Контроль — держим на контроле позиции материалов, ведем наблюдение за новыми публикациями и отзывами. Если результаты поиска меняются, то корректируем план действий.
Для кого трудимся и как начать с нами работу
К нашей компании обращаются, когда необходимо проверить репутацию компании перед сделкой, разобраться с отрицательными материалами в выдаче или понять, почему старые материалы годами держатся в верхних позициях. В большинстве случаев с такими задачами приходят владельцы компаний, маркетинг-директора, руководители PR- и коммерческих направлений.
В работе соединяем 2 направления: анализ поисковой выдачи и репутационную коммуникацию. Анализируем запросы и позиции публикаций и ресурсы, которые формируют результаты поиска по компании или директору. Отдельно занимаемся взаимодействием: помогаем разработать официальную позицию и выработать действия для сложных проблемных ситуаций.
Экспертиза команды — на пересечении поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени отвечает за стратегию продвижения в поиске: аудит выдачи, анализ запросов и источников, SEO-видимость. Татьяна Орлова курирует коммуникацию по репутации — смысловую стратегию, публичную позицию, сценарии для чувствительных случаев.
В блоге сайт SERM-UP представлены анализ реальных случаев: от негатива в топ-10 до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Напишите в Telegram наименование организации, торговой марки или ФИО руководителя. Посмотрим ключевые запросы и покажем, какие материалы в поиске сейчас могут создавать сложности. Если для обсуждения проекта необходима закрытость, до предоставления чувствительной информации мы можем подписать NDA.
Интернет-поиск не забывает: регулируем тем, что замечают
