Была похожая ситуация у коллеги - намучился с восстановлением доступа, в итоге проще оказалось обратиться к специалистам. Они не только помогают с регистрацией новых учёток, но и решают проблемы с существующими. Посмотрите информацию здесь
https://promtech-expert.ru/registration_lc - там описаны разные варианты помощи. Сотрудники ТехЭксперт разбираются с техническими проблемами доступа, могут восстановить учётную запись или создать новую с сохранением истории. Главное не тяните, если экзамен скоро - без доступа к системе его не сдать. Обычно такие вопросы решаются за день при наличии документов.
Забыл пароль от ЕПТ
