Я согласен - вопросу автоматизации надо действительно уделить довольно серьезное внимание, потому что по сути при помощи автоматизации Вы и клиента удержите, и средний чек подрастает. На сколько я знаю, очень хорошая система Битрикс в этом плане, но там ценник чуток высоковат, так что для мелкого бизнеса эта программа совершенно неподъемна. У нас вот фирма по доставке воды и нам она не по карману, зато Вента - совершенно трудгое дело, тут тарифы и цены на CRM-систему
https://venta-crm.pro/pricing/ значительно приятнее, да и лишних функций нет - все четко и по делу. Так что автоматизация - это огромный плюс, при чем не только бизнесу, но и руководителю, который понимает, что бизнес надо продвигать и делать его проще в плане управления.