Обратитесь к Владимиру Афанасьеву. Это опытный бизнес трекер который поможет вам с аудитом вашего call центра. Вот здесь
https://www.vlad-a.ru/ можно его портфолио глянуть и все кейсы в которых он принимал участие. Там же отыщите и контактный телефон для связи.
Бизнес-трекер
