Я каждый год пользуюсь услугами этого авиаперевозчика и ни разу не возникало проблем.  Но вообще вот горячая линия Победа 
https://techis.ru/pobeda.  Еще у них есть офис в Москве.  Можно еще написать им через соц.сети , но самым эффективным будет все-таки обращание на их службу поддержки по телефону.