Имею свой интернет-магазина с музыкальными инструментами, продаем именно онлайн, поэтому важно найти правильный подход к покупателю и сделать все таким образом, чтобы было удобно. Хотелось бы создать визуализацию CJM, куда обратится за этим в Москве и как сделать правильно?
Это очень верный подход, что хотите облегчить жизнь покупателям. Но считаю, что очень большое значение в наше время имеет развитие социальных сетей. Через тот же Инстаграм очень хорошо идут продажи, важно лишь следить за качеством контента.
Согласен, но еще зависит от аудитории. Инструменты музыкальные дешевыми не назовешь и поэтому в Инстаграме покупателя будет сложно найти. Нет особо смысла настраивать таргет для этого.
Чтобы понять, как работать с клиентами, для начала не помешало бы настроить визуализацию CJM, как это создать, можете узнать здесь - https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map Дальше, исходя из ситуации, уже начинаете работать с сайтом, продвижением и остальным. Про социальные сети тоже лучше не забывать, на самом деле много покупателей может прийти оттуда, даже если продукция дорогая.
Да, я думал о маркетинге изначально, но понял, что и сам сайт нужно доработать и автоматизировать там все процессы. Но чтобы все было сделано удобно, то конечно нужно понимать что и как будет делать клиент на это площадке.
Как создать CJM?
